Preguntas Frecuentes

El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación:

• 1 a 3 días hábiles: Zonas metropolitanas principales (Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey).
• 2 a 5 días hábiles: Resto de la República Mexicana (envíos estándar nacionales).

• Lunes a Viernes antes de las 10:00 a.m.: Tu pedido se procesa y despacha garantizado ese mismo día.
• Lunes a Jueves después de las 10:00 a.m.: Se despachará a primera hora del siguiente día hábil.

Cualquier pedido realizado en viernes después de las 10:00 a.m., sábado o domingo, comenzará su proceso de preparación de inmediato, pero será recolectado y despachado por la paquetería a primera hora del día lunes.

Trabajamos con las paqueterías más seguras y confiables a nivel nacional (FedEx, DHL, Estafeta, etc.) para garantizar que tu herramienta llegue en perfectas condiciones. Una vez despachado, recibirás el número de guía para rastrear tu paquete.

Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago cifradas y certificadas en Shopify. Tu información bancaria está protegida en todo momento y nosotros nunca almacenamos los datos de tus tarjetas.

¡Por supuesto! Todos nuestros precios ya incluyen IVA. Al finalizar tu compra o una vez que recibas la confirmación de tu pedido, encontrarás las instrucciones para generar tu factura fiscal válida en México (CFDI) proporcionando tus datos de situación fiscal.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como opciones de pago seguro a través de PayPal y otras pasarelas disponibles al finalizar la compra.

100%. Solo comercializamos herramientas y equipos completamente nuevos, sellados en su empaque original y provenientes directamente de los fabricantes oficiales (Milwaukee, DeWalt, Makita, Bosch, etc.).

Nuestra prioridad es que recibas exactamente lo que compraste. Te ofrecemos una Garantía Directa de Satisfacción de 30 días naturales a partir de la entrega. Esta garantía cubre exclusivamente:

• Herramientas que lleguen con defectos visibles de fábrica (ej. carcasas rotas desde el interior de la caja).
• Herramientas que fallen en su primer encendido/uso al sacarlas de la caja (Defecto de DOA).
• Envío de productos equivocados por parte de nuestro almacén.

Dentro de estos primeros 30 días, el cambio físico o la devolución se gestiona directamente con nosotros de manera ágil y sin costo logístico para ti.

Todas las herramientas incluyen la Garantía Extendida Oficial del fabricante en México, la cual suele variar entre 1, 2, 3 o hasta 5 años dependiendo de la marca y de la línea de la herramienta.

Cubre cualquier desperfecto mecánico, eléctrico o electrónico derivado de fallas de manufactura o defectos de los materiales. No cubre: desgaste natural (carbones, baleros, brocas), daños por mal uso, golpes, humedad, ni herramientas abiertas por talleres no autorizados.

Debes acudir o enviar la herramienta al Centro de Servicio Autorizado (CSA) de la marca correspondiente más cercano a tu localidad en México, presentando tu Factura original y la herramienta fallada.

¡Claro! Envíanos un WhatsApp o correo con tu número de pedido y la marca de la herramienta. Nuestro equipo de soporte te compartirá el directorio y la ubicación del CSA más cercano a tu código postal.

Si recibes un paquete visiblemente dañado por la paquetería o el producto no corresponde a lo que compraste, contáctanos en las primeras 48 horas. Guarda los empaques originales y te guiaremos paso a paso para resolverlo rápidamente.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega. El producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar nuevo, sin uso y sin alteraciones.
• Conservar todos sus accesorios, manuales y piezas complementarias.
• El empaque original (caja, blíster o estuche) debe estar intacto y sin daños graves.

(Nota: Consumibles o artículos en liquidación podrían no ser elegibles para devolución por cambio de opinión).

• Por defecto de fábrica o modelo equivocado: Nosotros cubrimos el 100% de los gastos logísticos (guía prepagada).
• Por cambio de opinión o error al comprar: El costo de la guía de retorno correrá por cuenta del cliente. Ese monto se descontará de tu reembolso o puedes enviarlo por tu cuenta.

Mándanos un correo o WhatsApp con:

1. Tu número de pedido (Ej. #HP-1234).
2. El motivo de tu devolución.
3. Fotografías claras del artículo y de su caja (para comprobar que está sin uso).

Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con la guía de recolección y las instrucciones.

Una vez que el paquete llegue a nuestros almacenes y se revise que está en perfectas condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El monto será devuelto al método de pago original (Tarjeta, PayPal, etc.). Dependiendo de tu banco, puede tardar hasta un ciclo de facturación adicional en reflejarse.

Para agilizar el servicio temporalmente no hacemos "cambios directos". Te sugerimos iniciar el proceso de devolución para tu reembolso y, simultáneamente, generar un pedido nuevo por el equipo correcto. Así asegurarás que no se agote mientras viaja el retorno.

Sí, en HerramientasPro entendemos las necesidades de los profesionales. Contamos con un portal especial. Si tienes un requerimiento por volumen, contáctanos a través de nuestra sección de contacto o utiliza nuestro portal de "Cotizador B2B" para armar una propuesta a tu medida. El inventario publicado está sincronizado en tiempo real.